E-commerce: augmenter le nombre de visiteurs grace à Google et Facebook ads

Présentation:

Sam et Louise sont les fondatrices de Dotte, une marketplace de vêtements de deuxième main pour enfants de 0 à 14 ans, lancée en décembre 2020. Elles m’ont contacté en Juin 2021 afin de les aider dans leur stratégie d'acquisition marketing avec pour ambition d'augmenter leur nombre de vendeurs et d’acheteurs sur la marketplace et également, d'accélérer leur chance de faire une belle levée de fond.

Markeplace

Situation:

Sam et Louise ont passé 6 mois à développer leurs marque et univers, créer une communauté forte et soudée de mamans sur les réseaux sociaux. Mais après un départ formidable, le nombre de transactions sur le site stagnent. Ma première mission était de faire un audit du site et de ses performances.

Les résultats de l’audit marketing 

- Mettre en place un programme de parrainage

- Construire des tunnels d’acquisition grâce à Google Ads et Facebook Ads 

- Améliorer le référencement du site sur les mots clés "deuxième main + marque”

- Mettre en place des solutions de tracking sur Google Analytics

Les marketplaces de types Amazon, Vinted et  Leboncoin ont besoin pour fonctionner d’atteindre une masse importante de vendeurs. Plus il y a de produits à vendre et plus il y aura d’acheteur. Et dans un second temps transformer les vendeurs en acheteur et vice-versa.

Google Ads : Attirer les vendeurs sur la marketplace .

  • Catégoriser les mots clés en fonction de l’intention de l’utilisateur ( Informationnelle, navigationnelle, transactionnelle).
  • Créer des campagnes Google search et shopping
  • Ecriture des annonces Google ads en fonction de l’intention du visiteur et en attirant le client en mettant en avant les valeur de propositions forte et unique à la marque
  • Création de landing pages optimisées pour la conversion des vendeurs


Résultats : Après 2 mois de lancement, objectif atteint :-)


Le nombre de vendeurs sur le site à exploser passant de 31 vendeurs par mois à plus de 181 vendeurs en 2 mois avec un CAC à 8€. Ce qui représente une augmentation de 483%. Le secret est l’amélioration de la conversion grâce à une bonne analyse des mots clés et de l’intention des visiteurs.

Facebook Ads : Attirer les acheteur sur la marketplace 


Pour éviter toute cannibalisation, je décide d’utiliser Facebook uniquement pour viser les acheteurs de vêtements de seconde main pour enfants. Le message marketing et le parcours utilisateur étaient totalement différents.


  • Définir les personas et les différents parcours utilisateurs
  • L’objectif des campagnes: les achats
  • Créer des messages qui jouent sur les émotions autour des enfants
  • Structurer les campagnes
  • Identification des audiences et créatifs qui résonnent avec l’audience
  • Mise en place de campagnes autour des look-a-like (1% et 5%)
  • Retargeting autour du parcours utilisateur
  • Installation des pixels de conversion en utilisant Google Tag Manager


Résultats:

Le nombre de ventes décolle rapidement en dépassant les 300 transactions par mois tout en observant que le coût par transaction devint considérablement bas ( - de 5€ per transaction)

Le panier moyen reste encore faible mais avec le lancement de campagnes autour de marques plus premium, il augmente rapidement.  Et grâce à facebook, les objectifs de transactions ont été largement atteints.


Conclusion:

Google Ads et Facebook Ads sont deux stratégies d'acquisition pour répondre au besoin rapide d'augmenter le nombre de vendeurs et acheteurs sur la marketplace.

Orienter la stratégie autour du buyer persona, le parcours utilisateurs et catégoriser les mots clés par intention ont été les stratégies gagnante afin d'obtenir des résultats rapidement



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